Si votre site de thérapeute ne vous apporte aucune prise de contact, ce n’est pas parce que vous n’êtes pas un bon praticien. Les gens viennent et vous lisent. Puis ils partent et votre agenda ne se remplit pas.
Dans la très grande majorité des cas que j’observe en accompagnant des praticiens du bien-être, la cause n’est ni technique, ni graphique, ni même liée au référencement. C’est simple : l’internaute ne comprend pas assez vite ce que vous proposez, à qui vous vous adressez, et ce qu’il va concrètement en retirer. Nous allons donc voir comment optimiser votre site pour qu’il donne envie de vous contacter.
Votre site génère des visites mais aucune prise de contact ?
Avant même de corriger votre site, vous devez d’abord déterminer le problème exact qui fait fuir vos visiteurs.
Les 3 problèmes possibles.
Ouvrez Google Analytics ou votre outil de statistiques et regardez le nombre de visiteurs des 30 derniers jours.
| Votre cas | Le problème | Solution |
|---|---|---|
| Moins de 100 visiteurs / mois | Vous n’avez pas assez de visites ou pas du tout donc personne ne vous contacte. | Augmenter les visites sur votre site |
| Vos visiteurs ne sont pas vos clients | Vous êtes positionné sur les mauvais mots-clé | Utilisez les bons mots-clés |
| Vous avez de visites qualifiées, mais aucune prise de contact ou de RDV | Votre positionnement et votre messages ne sont pas les bons. | Lire l’actuel article |
96 % de vos visiteurs ne sont pas encore prêts à prendre rendez-vous.
Tout d’abord, il faut savoir que la grande majorité des internautes qui atterrissent sur votre site ne sont pas prêts à réserver une séance. En fait, ils sont à la recherche d’information. C’est ce que l’on appelle la phase de prise de conscience. Vos visiteurs ont conscience qu’ils ont un problème et souhaitent savoir comment le résoudre. Naturellement, ils vont rechercher des informations pour mieux comprendre leur problématique, mais ils ne sont pas du tout prêts à s’engager.
Vous allez donc devoir accompagner vos visiteurs dans leur parcours. Ce parcours se compose de trois phases : prise de conscience → considération → décision.
Votre site doit fournir du contenu pour chacune de ces phases. C’est le rôle du blog et de la newsletter : capter les personnes en phase de prise de conscience et les accompagner jusqu’à la décision.
La raison n°1 : on ne comprend pas ce que vous proposez.
Quand quelqu’un arrive sur votre site, il ne « lit » pas. Il scanne. En quelques secondes, il cherche la réponse à trois questions :
- Est-ce que c’est pour moi ?
- Est-ce que cette personne comprend mon problème ?
- Qu’est-ce que je vais y gagner ?
Si votre site ne répond pas à ces trois questions en 5 secondes, le visiteur part. Pas parce que votre site est moche (bien que cela puisse être un motif aussi), mais parce qu’il n’a pas trouvé ce qu’il cherche.
1 – Vous n’avez aucun positionnement marketing ni client idéal.
Sans positionnement marketing, votre message sur votre site ne peut pas être clair. En voulant parler à tout le monde avec une présentation générique de votre approche, vous ne parlez à personne. Votre parcours, en quoi consiste votre pratique et votre approche ne donnent aucune raison au visiteur de vous choisir vous plutôt que les 15 autres praticiens de votre ville.
Par exemple : « Praticienne certifiée, je vous accueille dans un cadre bienveillant pour vous accompagner vers un mieux-être global et vous permettre de retrouver l’harmonie entre le corps et l’esprit. »
Cette phrase est facilement transposable sur le site de n’importe lequel de vos confrères. Bienveillance, écoute, cadre chaleureux, mieux-être, harmonie, alignement : ce sont devenus des mots vides de sens parce que tous les praticiens les utilisent. Testez votre propre site Internet. Si vous pouvez copier votre texte sur le site d’un autre praticien et que cela semble cohérent et non choquant, c’est le signe que votre texte est trop générique.
Comparez rapidement :
- « J’accompagne les personnes qui souhaitent retrouver leur équilibre intérieur. »
- « J’accompagne les femmes qui n’arrivent plus à dormir depuis leur retour de congé maternité. »
Le premier message est générique, je peux le retrouver sur 30 sites de thérapeutes. « Retrouver l’équilibre intérieur », c’est tellement vague que ça ne veut plus rien dire. Le cerveau n’est d’ailleurs pas capable d’imaginer ce résultat et ça ne parle à personne. Le second déclenche une réaction chez la personne concernée : « C’est exactement moi. » Et c’est cette réaction qui donne envie de prendre contact.
Beaucoup de praticiens ont peur de « se fermer des portes ». En conséquence, c’est l’inverse qui se produit : en restant généraliste, vous devenez invisible.
Astuce : faites passer le test des 5 secondes.
C’est le test le plus utile et le moins pratiqué. Demandez à trois personnes qui ne connaissent rien à votre métier (un voisin, un ami, votre boulanger) d’ouvrir votre page d’accueil sur leur téléphone. Laissez-les regarder 5 secondes. Fermez.
Puis posez ces quatre questions :
- Qu’est-ce que je fais comme métier ?
- Pour qui ?
- Sur quel problème ?
- Qu’est-ce que tu ferais si tu voulais me contacter ?
Si les réponses sont floues, hésitantes ou fausses, votre message n’est pas assez clair et il faut corriger le tir.
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2 – La problématique que vous traitez n’est pas mise en avant.
L’approche globale ou votre méthodologie n’intéressent pas votre visiteur. Vos futurs clients ne cherchent pas une « harmonisation énergétique» ou juste de l’hypnose. Ils cherchent :
- « Je n’arrive pas à dormir »
- « Je fais des crises d’angoisse au travail »
- « J’ai des douleurs au dos depuis 6 mois »
- « Je n’arrive pas à faire le deuil de ma mère »
Si les mots que vos visiteurs utilisent n’apparaissent nulle part sur votre site, ils ne feront jamais le lien entre leur souffrance et votre offre d’accompagnement. Vous parlez de votre méthode alors qu’eux ont un problème. Ils arrivent avec un problème précis qui les empêche de vivre normalement. Leur parler d’approche holistique, d’équilibre global et de cheminement personnel, c’est leur répondre à côté.
Solution : Réécrivez votre phrase d’accroche.
C’est la première chose que voit le visiteur et c’est 80 % du résultat. Exemples :
- ❌ « Bienvenue sur mon site. Praticienne en énergétique, je vous accompagne sur le chemin du mieux-être. »
- ✅ « Épuisé par la charge mentale ? Retrouvez un sommeil réparateur, grâce à la sophrologie, à Caen ou en visio. »
- ❌ « Réflexologue plantaire certifiée, je vous propose une approche globale du corps. »
- ✅ « Vous avez des migraines à répétition et rien ne fonctionne durablement ? La réflexologie plantaire aide à réduire leur fréquence. Cabinet à Lille. »
3 – Aucune promesse de bénéfices concrets.
Dès son arrivée, l’internaute doit savoir de quoi il s’agit en moins de 20 secondes. Quelle est votre activité ? Quelles séances proposez-vous, et pour quel résultat ? C’est ce que l’on appelle la proposition unique de valeur. Si l’internaute n’y voit aucun bénéfice ou potentiel résultat qu’il pourrait obtenir et bien votre site ne génère aucune prise de contact.
En tant que praticien du bien-être, vous êtes tenu à une obligation de moyens, jamais à une obligation de résultat. Vous ne pouvez donc pas écrire « je vous garantis de retrouver le sommeil en 3 séances ». Ce que vous pouvez écrire, en revanche, comme bénéfice concret : « Mon accompagnement aide les personnes épuisées à retrouver un sommeil plus réparateur. En moyenne, mes clients constatent une amélioration au bout de 4 à 6 séances. » C’est concret, projetable, et juridiquement irréprochable. Prudence également avec le vocabulaire que vous utilisez, certains mots ne sont pas autorisés pour les activités qui ne relèvent pas de la médecine.
Solution : valoriser vos bénéfices.
Demandez-vous : pourquoi vos futurs clients devraient faire appel à vous ? Ne mettez donc pas en avant les caractéristiques de votre méthode, mais ce que la personne va y gagner. Voici comment faire :
| ❌ Caractéristiques | ✅ Bénéfices |
|---|---|
| « Séance d’hypnose ericksonienne de 1 h 30 » | « En 1 h 30, vous repartez avec un outil concret pour gérer vos crises d’angoisse au bureau » |
| « Protocole EFT en 8 rondes » | « Vous apprenez à apaiser l’émotion en quelques minutes, seul(e), chez vous » |
| « Massage californien aux huiles bio » | « Une heure pour chouchouter votre corps et relâcher enfin la tension accumulée » |
4 – Vous proposez 36 offres différentes.
Reiki, massage, numérologie, tarot, soins énergétiques à distance, lithothérapie, magnétisme… Le tout sur la même page. Vous pensiez augmenter vos chances mais vous provoquez en réalité trois choses :
- La paralysie du choix. Face à trop d’options, le visiteur ne sait plus quoi choisir et quitte la page.
- La perte de crédibilité. Un thérapeute qui fait de tout est perçu comme un praticien de type « couteau suisse » qui ne maîtrise rien en particulier. On ne va pas voir un médecin généraliste quand on a un problème au cœur, on va voir un cardiologue. Par conséquent, osez vous spécialiser !
- La dilution de votre référencement. Google ne comprend pas le sujet de votre site, en conséquence il ne vous positionne sur rien et vous avez zéro visibilité.
Solution : focalisez-vous sur 3 offres maximum, pas plus.
Blocage N° 2 : vous êtes une personne mystère.
Admettons que votre message soit clair. Le visiteur a compris que votre accompagnement est fait pour lui. Chouette ! Il désire maintenant savoir à qui il va avoir affaire. Mais si sur votre site de thérapeute vous n’avez qu’un logo, une image d’illustration de galets empilés et aucune photo de vous, évidemment cela coince.
Parce que la personne veut savoir à qui elle va parler, si elle se sent en sécurité, si le courant pourrait passer. Même chose pour votre cabinet, le montrer permet à vos potentiels clients de voir :
- À quoi ressemble la pièce ? Est-ce propre, chaleureux, professionnel ?
- Est-ce chez vous, dans un centre, dans un cabinet partagé ?
- Où est-ce exactement ? Y a-t-il un parking, un ascenseur ?
Les photos sont des éléments de réassurance, c’est pourquoi il vous faut :
1 – Une vraie photo de vous et non pas un selfie flou. Idéalement, souriez ou du moins ayez une expression accueillante. Enfin la photo doit être récente et vous ressembler.
2 – Des photos de votre cabinet si vous exercez en physique : façade ou entrée, salle d’attente, espace de thérapie, votre bureau et votre table de soin.
Raison N° 3 : les informations importantes sont absentes de votre site.
Un visiteur qui doit vous écrire pour savoir combien coûte votre accompagnement ne vous écrira jamais. Ce que votre site doit indiquer :
- Le tarif de la séance (et des forfaits éventuels)
- La durée d’une séance
- L’adresse du cabinet
- Les avis clients
- Formulaire de contact
- Page À propos avec vos formations et certifications
- Mentions légales / conditions générales de vente
J’ai d’ailleurs rédigé un guide complet sur les informations que l’on doit trouver sur votre site. L’affichage de celles-ci augmente les prises de contact. En effet, les gens veulent le maximum d’informations avant d’engager la conversation et pas après.
Solution : Intégrez vos éléments de réassurance.
Votre crédibilité se ressent au travers de votre site et de vos contenus. Il faut rassurer vos visiteurs et leur paraître fiable et crédible : ils ne vous connaissent pas et doivent pouvoir se dire que votre site a l’air sérieux, sécurisé, et qu’ils peuvent vous donner leur confiance et leurs informations. Votre site doit donc présenter :
- Votre logo et une identité visuelle cohérente
- Des témoignages clients
- Une page de contact qui met vos coordonnées en évidence
- Une FAQ
- Une page À propos
- Les mentions légales obligatoires
- Un certificat SSL (le petit cadenas)
L’expérience utilisateur sur votre site web n’est pas optimisée.
Si le message est la cause principale du fait qu’on ne prenne pas contact avec vous sur votre site de thérapie, une mauvaise expérience de navigation peut tout aussi bien faire fuir vos visiteurs.
Un design peu professionnel.
Le design est le premier élément qui influence la prise de décision. Vous n’avez qu’une seule chance de faire une bonne première impression. Un site à l’allure bricolé, amateur. C’est un vecteur de confiance : pour peu que votre site soit disgracieux, que le design fasse un peu trop amateur ou qui ressemble à une page de vente de produit miracle, ne permet pas d’acquérir la confiance de vos internautes.
Un bel exemple de site de thérapeute peu convainquant, à ne surtout pas faire !
Ensuite, si l’on trouve des fautes d’orthographe, de grammaire et des fautes de frappe un peu partout, c’est tout de suite moins crédible. Quelques coquilles peuvent se glisser durant la rédaction, cela arrive à tout le monde. Il vous suffit de relire votre texte et de corriger si besoin. En revanche, quatre fautes dans une seule phrase, cela passe beaucoup moins, et vous passez directement au rang d’amateur.
Votre formulaire de contact est trop long.
Lorsque votre site de thérapeute ne convertit pas de visiteurs en prospects, il est possible que votre formulaire de contact soit tout simplement trop long à remplir. Pour une simple prise de contact, trois champs suffisent : prénom, e-mail, message. Avez-vous vraiment besoin de connaître l’âge de la personne, son adresse ou sa situation familiale avant même de lui avoir parlé ?
Ajoutez également une alternative de contact. Certaines personnes ne veulent pas écrire et préfèrent appeler. D’autres veulent réserver directement en ligne sans échanger un mot. Proposez les trois : formulaire, numéro cliquable et réservation en ligne.
Le chemin vers la prise de contact est trop long, trop compliqué ou inexistant.
L’internaute doit pouvoir accéder à l’ensemble du contenu de votre site en trois clics maximum. Et surtout, chacune de vos pages doit lui indiquer clairement ce que vous attendez de lui. Une page de présentation de séance qui se termine sans aucun bouton, sans aucune incitation à l’action, laisse le visiteur dans le doute. Il vient de vous lire, il est convaincu et il ne sait pas quoi faire ou ne trouve pas comment vous contacter. Alors il s’en va.
Chaque page doit se terminer par une seule action attendue, formulée à la première personne : « Je réserve un premier échange », « Je prends rendez-vous », plutôt que « Contacter ».
Solution : désencombrez votre page d’accueil.
Que ce soit votre page d’accueil ou vos pages de prestations, faites bien attention à ne pas les surcharger d’informations. N’essayez pas de tout dire : votre blog, vos ressources et la page de contact sont là pour le faire en complément des pages principales du site. Si votre page d’accueil contient beaucoup trop d’informations, préférez intégrer des liens internes ou des appels à l’action pour diriger vos visiteurs vers les pages secondaires. Chaque page d’atterrissage doit aller à l’essentiel afin de ne pas submerger le visiteur.
Voici l’ordre idéal d’une page d’accueil de thérapeute :
- Votre phrase d’accroche
- Le problème de votre client, nommé avec ses mots
- Ce que vous proposez et le bénéfice attendu
- Qui vous êtes, en 3 lignes (+ lien vers la page À propos)
- Le déroulé d’une séance, la durée, le tarif
- avis clients
- Le lieu, avec photos du cabinet et plan d’accès
- Un seul appel à l’action, répété
Optimisez vos CTA.
Ils se présentent souvent sous forme de boutons sur lesquels vous souhaitez que vos visiteurs cliquent. Ils peuvent néanmoins prendre d’autres formes mais restent présents sur chacune de vos pages de votre parcours de conversion. C’est pourquoi ils doivent être mis en valeur.
Pour cela il faut d’abords travailler la position de votre CTA. Et le placer à un endroit stratégique. Si possible en haut de page pour plus d’efficacité. Sa couleur et sa forme ont tout autant d’importance. Le CTA doit ressortir du reste de la page, il a pour rôle d’attirer l’attention. Veillez à bien utiliser une forme, des pictogrammes et des couleurs qui ressortent très clairement du reste du design.
Enfin choisissez soigneusement vos mots d’appel à l’action. Il faut ainsi utiliser des verbes d’action à bon escient sans être trop agressif pour ne pas donner l’impression à votre usager de le forcer à faire quelque chose.
Votre site est lent ou inutilisable sur mobile.
Plus de la moitié, souvent les trois quarts, du trafic d’un site de praticien bien-être provient des smartphones. Si votre site est difficile à utiliser sur mobile, s’il faut zoomer pour lire, si les boutons sont trop petits, ou que des éléments sont coupés, la prise de contact ne se fera pas. Même chose pour la vitesse : au-delà de 3 secondes de chargement, une grande partie de vos visiteurs abandonne, et Google pénalise votre visibilité.
Solution.
- Si vous utilisez WordPress, supprimer les plug-ins, extensions et thèmes inutilisés ou obsolètes.
- Côté hébergement web, choisissez en un de qualité et évitez les serveurs mutuels.
- Surveiller le poids et la taille de vos images. Réduisez si nécessaire.
- N’oubliez pas de compresser vos fichiers CSS et Javascript qui pèsent beaucoup dans la balance.
- Utilisez un système de mise en cache ainsi qu’un CDN.
- Ayez également un thème ou un design léger.
Des outils tels que Google Page Speed Insight permettent de dévaluer le temps de chargement et les éléments à revoir.
