Comment fidéliser ses clients en tant que thérapeute ? Remplir son agenda c’est déjà bien. Mais devoir chercher constamment de nouveaux clients n’est pas forcément la meilleure solution pour pérenniser votre activité.
Fidéliser vos clients actuels permet en effet un gain de temps et d’énergie, d’effectuer un suivi personnalisé et surtout d’être plus facilement rentable à moyen et long terme.
J’entends souvent que votre objectif c’est justement que les clients ne reviennent pas parce qu’ils vont mieux et que fidéliser votre clientèle ne fait pas partie de votre stratégie.
Bien sûr, il n’est pas question de forcer vos clients à rester s’ils n’en ont pas besoin. Ici il est plutôt question de fidéliser les clients qui ressentent le besoin de revenir vous voir. D’établir un lien de confiance et de satisfaction entre vous et eux. Plus encore que la valeur perçue de votre accompagnement permettra un engagement mutuel.
Je partage donc avec vous mes 14 conseils de fidélisation éthiques et alignés avec vos valeurs de thérapeute.
Points clés de l'article
- 3 bonnes raisons de fidéliser votre clientèle en tant que thérapeute.
- Fidéliser vos clients en proposant un suivi régulier.
- Personnaliser vos suivis.
- Communiquer régulièrement avec vos clients pour les fidéliser.
- Créer un programme d’accompagnement pour fidéliser vos clients en tant que thérapeute.
- Proposer des packs de séances à prix attractifs.
- Créer des événements exclusivement pour vos clients.
- Le parrainage.
- Fidéliser vos clients avec une expérience thérapeutique unique.
- Répondre rapidement à vos clients.
- La réservation en ligne : l’outil ultime d’acquisition et de fidélisation des clients.
- Connaître vos clients.
- Utilisez des mots simples.
- Recommandez d’autres professionnels.
- Fidéliser vos clients en les chouchoutant dès qu’ils entrent dans votre cabinet.
3 bonnes raisons de fidéliser votre clientèle en tant que thérapeute.
1 – C’est moins coûteux en termes de temps et d’énergie de donner envie à vos clients de rester que de devoir prospecter chaque mois de nouveaux clients. De nombreuses études l’ont d’ailleurs démontrées.
2 – Proposer des solutions adaptées aux besoins évolutifs des clients vous permet de renforcer la confiance qu’ils ont en vous. Vous devenez ainsi la première personne à qui ils pensent quand ils ont besoin, ou lorsqu’un proche cherche un thérapeute.
3 – Vous sécurisez vos revenus. Même si vous ne faites pas le métier de thérapeute pour l’argent, vous avez besoin d’un minimum de revenus pour subvenir à vos besoins. Fidéliser vos clients vous offre ainsi un filet de sécurité financière.
Fidéliser vos clients en proposant un suivi régulier.
Puisqu’il est assez rare qu’un problème soit résolu en une seule séance d’une heure, votre rôle est d’expliquer cela à tous vos clients à la fin de leur première séance. Aussi bons soyez vous, la thérapie fonctionne très bien à condition qu’un suivi régulier soit mis en place pour avoir des résultats.
Ainsi, expliquez bien à tous qu’il faudra au moins 2 ou 3 séances en plus pour que votre client puisse constater son évolution et la résolution de son problème. N’hésitez pas à proposer à vos clients s’ils désirent programmer d’avance leur prochaine séance avec vous. C’est un moyen naturel et très efficace de fidéliser votre clientèle en tant que thérapeute.
Personnaliser vos suivis.
Personnaliser au maximum tout ce que vous pouvez, y compris le suivi. Vos clients se sentiront considérés et cela montre que vous vous souciez de la personne, même après une séance.
Vos messages doivent alors montrer que vous avez écouté votre client et que vous connaissez les besoins et spécificités de chacun.
Après une séance, pensez donc à envoyer un e-mail ou un SMS en rappelant les exercices ou conseils que vous lui avez recommandés. Demander comment vos consultants se sentent après quelques jours.
Mon astuce, c’est aussi de prendre des nouvelles des clients que je n’ai pas vus depuis un moment. Cela permet de savoir où ils en sont, de suivre leur évolution, de donner quelques conseils à l’occasion et cela leur fait toujours plaisir.
Communiquer régulièrement avec vos clients pour les fidéliser.
Que ce soit sur les réseaux sociaux, via votre Newsletter ou votre podcast. Faites en sorte que vos clients puissent accéder à du contenu exclusif et rester en contact avec vous.
Ce peut être des conseils, et des contenus utiles, faire part de vos réflexions, faire de préventions, etc. Le tout c’est de partager des informations pertinentes. Et bien sûr vous pouvez annoncer vos événements, communiquer vos dates de congés, etc. Car rester dans la mémoire de vos clients et prospects fait qu’ils vont penser naturellement à vous et peut-être réserver d’autres rendez-vous avec vous.
La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez apprendre à le faire avec mon programme MarkEthic juste ici :
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3 mois pour être visible, remplir votre agenda et enfin vivre sereinement de votre passion.
Je sais que certains thérapeutes sont un peu technophobes et que tout cela ne correspond pas trop à leur mode de fonctionnement. Cependant l’intégration des nouvelles technologies dans votre activité n’est pas seulement une question de praticité. C’est aussi un moyen de vous rendre le plus accessible possible à tous sans exception, de gagner du temps et rendre votre activité pérenne.
Créer un programme d’accompagnement pour fidéliser vos clients en tant que thérapeute.
En plus de vendre des séances à l’unité, vous pouvez proposer un programme complet dans lequel vos clients trouveront :
- Du suivi à intervalle régulier (une fois par semaine ou une fois par mois)
- Des vidéos avec des conseils, des astuces, de l’auto hypnose, etc. Soyez créatif.
- Des fiches ou des exercices à réaliser.
- Pourquoi pas des séances en groupe avec les autres clients pour échanger entre eux.
L’avantage étant que vous pouvez proposer au choix un abonnement mensuel, ou un pack de 3, 6 ou 12 mois d’accompagnement. Payable une ou plusieurs fois.
Bien sûr, ce type de programme n’est à mettre en place que lorsque vous avez déjà un certain nombre de clients. En début d’activité ce ne sera pas intéressant puisque personne ne vous connais.
Proposer des packs de séances à prix attractifs.
Nous avons vu qu’il faut souvent plusieurs séances pour résoudre une problématique client. Proposer des packs est une méthode très pratique pour fidéliser votre clientèle avec plusieurs séances. L’astuce la plus intéressante pour cela est de proposer des réductions sur la réservation de plusieurs séances en une fois.
Je m’explique : par exemple, vous proposez 5 séances pour le prix de 4, ou encore 10 séances avec 15 % de réduction. Et pourquoi pas, pour 5 séances réservées, la 6e est offerte.
Ici, vous pouvez choisir soit de faire payer en une fois pour vous assurer que vos clients n’annulent pas au dernier moment sans raison valable. Cela vous permet également d’être rémunéré en une seule fois et de stabiliser vos revenus sur l’année. Soit vous mettez en plus un paiement en deux ou trois fois pour permettre plus de flexibilité à vos clients.
Créer des événements exclusivement pour vos clients.
L’événementiel est un excellent moyen pour fidéliser vos clients en tant que thérapeute. L’objectif est de ne proposer des événements qu’à vos clients actuels, ce qui va leur permettre d’apprendre, de cheminer, de se connecter entre eux et de faire de nouvelles rencontres. Un peu comme un cercle privé dans lequel vos clients vont se sentir privilégiés. Cela renforce le lien avec vos clients, c’est une manière aussi de remercier les plus fidèles d’entre eux tout en proposant des choses sympas.
Cela peut prendre la forme de webinaires où vous échangez tous ensemble sur une thématique, d’ateliers, de retraites ou de séminaires, de séances de groupes, etc. En proposant ces évènements, vous apportez de la valeur ajoutée à vos accompagnements et vous démontrez votre engagement quant au bien-être de chacun.
Il n’est pas nécessaire d’organiser de grands événements, même un petit groupe de personnes suffit tant que ce que vous proposez est bien organisé, personnalisé, et qu’il correspond aux besoins de vos clients.
Le parrainage.
Cette technique est souvent sous-estimée, voire très peu utilisée par les thérapeutes, et pourtant, c’est un moyen génial de trouver des clients sans efforts et sans dépense !
Vos clients actuels sont vos meilleurs ambassadeurs et le parrainage permet d’offrir 10 % de réduction sur la prochaine séance pour chaque nouveau client qu’ils parrainent. Certes, vous perdez 10 % sur une séance, mais en échange, vous obtenez des nouveaux clients et le tarif d’une séance complète.
Le parrainage a donc plusieurs avantages :
- Remercier et fidéliser vos clients en tant que thérapeute,
- Trouver des clients que vous n’auriez pas obtenus autrement.
Pensez bien à fixer une limite annuelle ou de nombre de clients pour que cela reste équitable.
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Fidéliser vos clients avec une expérience thérapeutique unique.
La première chose à faire, c’est bien entendu de vous concentrer sur la qualité de vos accompagnements. Assurez-vous de donner suffisamment d’informations de qualité et de valeur dans vos contenus gratuits (articles de blog, vidéo, podcast, ebook, guides, liste, etc.) ainsi que dans vos accompagnements, stages, formations, ateliers et programmes.
Vous le savez, la concurrence devient de plus en plus rude dans le domaine de la thérapie. Et pour fidéliser les clients, proposer de bons services ne suffira pas. Vous devez donc proposer des choses que personne d’autre ne fait. Ce n’est pas votre expertise technique qui rend vos accompagnements spéciaux. C’est en réalité la manière dont vont se sentir vos clients.
Usez de vos talents, de vos valeurs et de vos forces. Vous pouvez également proposer des petites attentions durant vos séances, telles que du café, du thé ou des infusions. Ou bien l’aromathérapie en diffusant des huiles essentielles selon l’humeur ou les besoins de chaque client. Vous offrez ainsi une expérience olfactive personnalisée.
Dès lors que l’on entre en contact avec vous, tout doit refléter vos valeurs, être professionnel et accueillant. De votre site web ou réseaux sociaux en passant par la prise de rendez-vous, les séances et le suivi. Tout doit être cohérent pour renforcer la confiance et fidéliser vos clients en tant que thérapeute.
Répondre rapidement à vos clients.
Lorsque l’on vous pose une question, que vous recevez un e-mail ou un appel, faites en sorte de répondre si possible dans la journée. Personne n’aime attendre et surtout plus le temps passe, plus vos prospects ont de chance de vous oublier si vous ne les contactez pas rapidement.
La réservation en ligne : l’outil ultime d’acquisition et de fidélisation des clients.
Depuis 2020 nous avons tous pris l’habitude de réserver en ligne un tas de choses, y compris pour la santé et le bien-être. Car c’est un fait : devoir appeler ou envoyer un e-mail pour prendre RDV décourage de plus en plus de personnes. Surtout les nouvelles générations très connectées.
Vous aurez tout de même des clients qui préfèrent vous appeler ou envoyer un e-mail. Cependant, faites en sorte de permettre à tous de prendre RDV selon la méthode qu’ils préfèrent afin d’éviter de perdre bêtement des clients.
La réservation en ligne permet également de réduire le temps d’attente pour prendre un rendez-vous. Puisque lorsque vous êtes en consultation, si vous n’avez pas de standard téléphonique, personne d’autre que vous ne peut répondre au téléphone.
Idem pour les mails, si vous êtes en accompagnement, vous ne répondrez pas au mails avant peut-être plusieurs heures. Il n’y a rien de plus énervant que de devoir laisser un message vocal et d’attendre que le professionnel vous rappelle ou vous envoie un mail pour confirmer vos dates de rendez-vous.
Il existe des systèmes très simples comme Zcal qui permettent la prise de RDV, l’envoie automatique de rappels avant RDV par mail et même de régler à l’avance la séance. Tout est géré automatiquement et c’est un vrai gain de temps pour vous et vos clients.
Connaître vos clients.
Vos clients n’ont pas envie d’être un simple numéro, ni de devoir répéter leurs problèmes à chacun de leurs rendez-vous. Ils apprécient également qu’on retienne leur prénom, leur anecdote ou leurs paroles.
Tenir un fichier de gestion client vous permet de ne rien oublier et d’assurer un suivi de chaque client. Il existe des logiciels CRM, mais vous pouvez aussi faire cela avec Notion. Vous trouverez des modèles gratuits à cet effet.
Utilisez des mots simples.
Vos clients ne comprennent généralement pas les mots techniques et le jargon thérapeutique. Lorsque vous informez vos clients, utilisez des mots simples et compréhensibles de tous. Soyez précis et concis.
Et surtout, soyez à l’écoute, vos clients aiment se sentir réellement écoutés et compris, alors prenez toujours un peu de temps pour répondre à toutes leurs questions et réflexions. Remerciez aussi vos clients, en fin de séance par exemple, c’est un petit détail qui a son importance pour la relation client.
Recommandez d’autres professionnels.
Si vos clients ont des besoins précis, mais que vous ne pouvez pas les aider sur ces points, redirigez-les vers d’autres professionnels et spécialistes qui pourront les aider. D’où l’importance d’avoir un réseau.
Ces professionnels en feront certainement de même, et surtout, votre client sait qu’il peut compter sur vous et il reviendra certainement pour une problématique différente qui correspond à votre zone de compétences.
Fidéliser vos clients en les chouchoutant dès qu’ils entrent dans votre cabinet.
Ayez une plaque à l’extérieur de votre cabinet. Si certains influenceurs s’aventurent à dire qu’une plaque ne sert à rien, et bien, ils ont tout faux ! Votre plaque professionnelle n’a pas vocation à trouver des clients, mais à permettre à ceux qui ont pris RDV de vous trouver facilement. Surtout si votre cabinet se situe dans un immeuble.
L’expérience que vivront vos clients au sein de votre cabinet est tout aussi importante. Un lieu sympathique donne envie de revenir. C’est pourquoi un bon accueil commence par les pièces et l’ambiance de celles-ci.
Veillez à ce que les lieux soient toujours propres, et que votre pièce de consultations soit suffisamment insonorisée pour que les échanges restent privés. Savoir que l’on entend les conversations dans la salle d’attente met généralement mal à l’aise vos consultants qui pourraient moins se confier à vous.
Une salle d’attente aux petits oignons.
Si votre cabinet possède une salle d’attente, faites en sorte que celle-ci soit la plus accueillante possible. Ne vous contentez pas d’une salle toute blanche avec juste quelques chaises !
Choisissez quelques objets de décoration et des plantes pour rendre la pièce plus chaleureuse.
Certaines commodités seront toujours les bienvenues : le code WIFI, des magazines, au moins une poubelle, des jeux pour les enfants si vous les accueillez, des prises électriques disponibles pour charger son téléphone. Et pourquoi pas un peu de musique. Tout ceci permettra de passer le temps de manière agréable.
Si vos moyens le permettent, vous pouvez mettre une fontaine d’eau pour boire. Des toilettes accessibles si possible, sont un vrai plus.
Un cabinet confortable.
Décorez soigneusement votre cabinet selon votre univers. Faites en sorte qu’il soit agréable, lumineux et chaleureux. Vous pouvez également diffuser de la musique en fond et pourquoi pas des huiles essentielles. Tout ce qui rendra votre lieu de consultation Cosy est le bienvenu.
Pour plus d’intimité, posez un film flou sur au moins la moitié des vitres en partant du bas.
De plus, assurez-vous que la température dans la pièce n’est ni trop élevée, ni trop froide. Je vous recommande également de mettre à disposition des mouchoirs, un porte manteau, et un chausse pied si vous demandez à vos clients de se déchausser. C’est le cas pour la réflexologie plantaire ou si vous pratiquez sur une table de soin.
Assurez-vous enfin d’avoir un matériel de qualité. Aussi bien les fauteuils, que la table de soin et tout ce qui est en contact avec vos clients. Comme des huiles essentielles bio, etc. Ne vous contentez pas d’avoir des chaises en bois ou en plastique toutes dures ou une table qui grince !
Tous ces détails peuvent paraître insignifiants, pourtant ils contribuent grandement à faire bonne impression et permettront de fidéliser vos clients.